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描く未来取り組み・活動一覧医療法人社団プラタナスの女性専用検診クリニック「イーク」に行ってきました ～WEBCASユーザー企業様のサービスを広報担当が体験～
広報担当の体験記
2026年08月24日
医療法人社団プラタナスの女性専用検診クリニック「イーク」に行ってきました ～WEBCASユーザー企業様のサービスを広報担当が体験～
会社で毎年受ける健康診断。受診日が近づくと、「今年もこの時期が来たな」と感じる一方で、会場までの移動や待ち時間、混雑を想像すると少し気が重くなる――そんな方も多いのではないでしょうか。私自身もその一人で、「健康診断はどこで受けても同じ」というイメージを持っていました。しかし、今年度から当社の女性社員が受診する定期健康診断は、医療法人社団プラタナス様が運営する女性のための検診センター「イーク」で実施されることになり、そのイメージは大きく変わりました。
本記事では、イークで健康診断を受診した感想と、同法人がどのようにして「受診者の声」を聞き、サービス改善に活かしているのかをご紹介します。
本記事では、イークで健康診断を受診した感想と、同法人がどのようにして「受診者の声」を聞き、サービス改善に活かしているのかをご紹介します。
※本記事内の写真は、健康診断後に医療法人社団プラタナス様の許可・ご協力のもと撮影したものです。
「イーク」について
イークは女性専用検診クリニックです。主に人間ドックや各種検診、外来、各健保組合などと提携した健康診断サービスを提供しています。2026年8月現在、丸の内・表参道・有楽町・紀尾井町・渋谷の5院を展開し、すべての施設が駅から徒歩5分圏内に立地しています。主な受診者は、働き盛りの30代後半～50代の女性です。（※紀尾井町院のみ男性も受診可能）
いよいよ受診へ。こだわりが詰まった院内の様子
今回、私は自宅から一番行きやすい「イーク表参道」で受診することにしました。健康診断当日、イーク表参道の最寄り駅である東京メトロ千代田線 明治神宮前駅で下車しました。改札を出て、エレベーターで地上に上がると徒歩1分ほどで到着。表参道沿いでおしゃれなお店が軒を連ねており、人通りも多く、周辺は大変賑わっていました。
院内は外のにぎやかな雰囲気とは一変して、落ち着いた空間でした。クリニックに入った瞬間、広々とした待合室が目に入りました。番号札を渡され、受付から呼ばれるまで待合室でしばらく待機します。待合室はラウンジと呼ばれており、壁際にベンチタイプの椅子があるほか、丸テーブルも配置してありました。
次の検査を待っている間、ふと良い香りがすることに気付きました。院内は病院特有の消毒液のような匂いはなく、フローラルな香りが漂っていました。後でスタッフの方に伺ったところ、心地よい空間を作るためにアロマオイルを使用しているとのことです。しかも、各院によって香りが異なるというこだわり。サロンにいるような感覚になりました。
また、待ち時間の寒さ対策として、ブランケットやレッグウォーマーの貸出もおこなわれていました。院内の複数個所に設置されており、自由に使用できるのはありがたいです。
健康診断は約2時間かかりましたが、待ち時間も少なくテンポ良く案内されたためか、体感としてはそこまで長く感じませんでした。
受診後は満足度アンケートに回答
受診票には、当日の受診に関するアンケートの案内が記載されています。院内にも同様の案内が掲示されていました。このアンケートは、当社のアンケートシステム「WEBCAS formulator」によって作成されています。
検査の合間や帰りの電車の中など、すきま時間にスマートフォンで回答できるのは便利でした。
受診者の声がより良いサービスの提供と快適な環境づくりにつながる
今回は、イーク表参道の運営を統括されている事務長の多田様と、イーク丸の内の事務長補佐および全体のマーケティングを担当されている大庭様にお話を伺いました。
― 貴法人が運営されている「イーク」について、サービスの特長を教えていただけますか。
特長は大きく3つあります。1つ目は、女性目線の安心感です。すべての検査は女性医師・女性スタッフが対応するため、婦人科系の検査に抵抗を感じる方にも安心して受診いただけます。2つ目は質の高い検査体制です。経験豊富な医療スタッフと高性能な医療機器による精度の高い検査を提供しています。3つ目は受診後も寄り添う姿勢です。健診結果が出た後も継続的にフォローできる体制を構築しています。
特長は大きく3つあります。1つ目は、女性目線の安心感です。すべての検査は女性医師・女性スタッフが対応するため、婦人科系の検査に抵抗を感じる方にも安心して受診いただけます。2つ目は質の高い検査体制です。経験豊富な医療スタッフと高性能な医療機器による精度の高い検査を提供しています。3つ目は受診後も寄り添う姿勢です。健診結果が出た後も継続的にフォローできる体制を構築しています。
まずサービス面につきまして、どの施設を受診いただいても変わらない高水準の医療とホスピタリティを体験できるよう、スタッフ教育に取り組んでいます。当院におきましても、イークブランド共通の安心感と高いサービスを提供しています。
その中でも当院の大きな特長は、大腸内視鏡検査を実施していることです。近年、女性のがんによる死亡数で一番多いのは大腸がんです。早期の段階では症状が出にくい一方で、検査によってがんやがんになる前のポリープを発見できるため、定期的な検査が重要とされています。しかし、検査への不安や身体的な負担への心配といったハードルが高いことも理解しています。女性の予防医療を強みとしている当院では、事前説明から検査まで丁寧に対応し、安心して大腸内視鏡検査を受けていただける環境を整えています。
またハード面の特長は、全5院の中でも最もゆとりのある広々としたラウンジを備えていることです。表参道の美しい並木道を見晴らす開放的な造りとなっており、秋のイチョウ並木から冬のイルミネーションまで、季節の移ろいを感じていただけます。
最後にアクセス面です。明治神宮前駅から徒歩1分、表参道駅からも徒歩5分圏内で、お仕事帰りにもお立ち寄りいただきやすく、皆さまに喜ばれているポイントです。
最後にアクセス面です。明治神宮前駅から徒歩1分、表参道駅からも徒歩5分圏内で、お仕事帰りにもお立ち寄りいただきやすく、皆さまに喜ばれているポイントです。
― WEBCAS formulatorの利用用途を教えてください。
受診満足度を測る手段として活用しています。当院の強みである接遇面や各種検査に対する評価を真摯に受け止め、より良いサービスの提供につなげられるよう、日々回答結果と向き合っています。
― 集まった回答データはどのように活用されていますか。
毎月集計をおこない、前年同月比較で変化があったかをモニタリングしています。中には、社内で気付けなかった課題や、時に厳しいご意見を受診者の声から把握できることもあります。集計結果は、各院の事務長から全スタッフへ共有しています。
イークでは特にフリーコメントの回答を大事にしています。検査に対するご意見だけでなく、院内の雰囲気に対するお声もいただくので、会議で管理者と共有して早期改善に取り組んでいます。
実際に、ロッカーに備え付けているバッグはアンケートでいただいたお声がきっかけで実現しました。
健診でいらっしゃる方には食事制限や、場合によっては水分摂取の制限もあります。そのため、現場のオペレーションに関しては、受診者の負担を少しでも軽減できるよう、 日々試行錯誤しながら改善を重ねています。そのような中、毎年当院を受診されている方から「オペレーションが進化し続けている」というお声をいただいたことがあり、取り組みの成果を実感しています。受診者様は基本的に1年に1回しか来院されません。自分たちが課題を持って取り組んでいる中でお褒めの言葉をいただけるのは、スタッフのモチベーション維持にもつながります。受診者アンケートは組織全体のサービス向上を図る重要施策の一つです。
現在のアンケートは、受診満足度や具体的な意見を伺う項目を中心に構成していますが、今後はより客観的に当院への評価を把握できるよう、推奨度（NPS®）などの指標も加えながら、設問内容をブラッシュアップしていきたいと考えています。
※Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
おわりに
イークはどの施設で受診しても駅から近いので、それだけで受診のハードルが下がります。今回、私だけでなく複数のメンバーが各施設で受診しましたが、共通して挙がったのは、待ち時間の少なさや、医師・スタッフの方たちの丁寧な対応です。安心して検査を受けられるよう、随所に細やかな配慮が感じられました。来年の健康診断は、前向きな気持ちで迎えられそうです！
今回、取材にご協力いただいた多田様、大庭様、ありがとうございました。
統合ヘルスクリニック イーク
医療法人社団プラタナス様 WEBCAS導入事例インタビュー
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