エイジア、カスタマーサクセスチームを立ち上げ ～マーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS」導入企業のビジネス成長に貢献し、解約率の低下およびLTV最大化を目指す～

　株式会社エイジア（本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、東証一部上場：証券コード2352）は、自社開発のマーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」シリーズのサービス強化および売上向上のため、2021年1月1日付でカスタマーサクセスチームを立ち上げることを決定いたしましたので、以下の通りお知らせいたします。

1．カスタマーサクセスチーム立ち上げの背景

　カスタマーサクセスとは、主に継続課金型ビジネスにおいて顧客の成功を支援する取り組みのこと、および実行する組織のことを指します。具体的には、顧客の課題に応じた適切なフォローアップや情報提供を通して、顧客が製品・サービスを利用する上で感じる疑問を「先回りして解決する活動」などが行われます。カスタマーサクセスに取り組むことで解約率低下およびLTVの最大化につながることから、昨今ではSaaSビジネスを行う企業が積極的に取り入れ、高い成長を遂げています。

　当社は、マーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS」の開発・販売を主力事業として展開しており、近年はクラウドサービスでの提供が中心となっております。これまで、既存顧客からの問い合わせに対して迅速・丁寧なサポートを行ってまいりましたが、顧客への能動的なサポートや、システムの活用提案などは十分に実施できていませんでした。そこで、主力事業の飛躍的な成長のためにはカスタマーサクセスに取り組むことが重要だと判断し、2020年5月に策定した中期経営計画においてその旨を発表いたしました。そして今般、2021年1月1日付でカスタマーサクセス専門のチームを発足することが決定いたしました。

２．カスタマーサクセス導入による今後の取り組み

　当社はカスタマーサクセスを導入し、以下の取り組みを行う予定です。

　システム導入の初期段階は特に手厚いフォローを実施し、顧客がより安心してシステムの利用をスタートできるようサポートいたします。その後は、ユーザーの利用状況や課題などに合わせて適切なフォローアップを行います。たとえば、機能を正しく使えてない顧客に対して積極的に解決策をご案内することで疑問を解消し、「使って便利になった」という顧客体験を創出します。また、各企業の課題に応じて、ケーススタディ（導入事例）、活用できていない機能、関連製品の活用方法などを積極的にご案内し成果をあげていただくことで、顧客へ提供する価値を最大化してまいります。

　上記の取り組みにより、ASPプラン（クラウドサービス廉価版）の月間平均解約率の半減（2.2％⇒1.1％）、SaaSプラン（クラウドサービス高価格版）の顧客単価向上を実現し、既存事業の主力であるクラウドサービスの年間成長率を、従来の 10～15％から 25％の水準まで引き上げることを目指します。

■株式会社エイジアについて

　メール配信システムを軸としたマーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ（https://webcas.azia.jp/）の開発・販売をコアビジネスとして、CRM運用環境の整備から、メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作までを手がけるCRM運用支援会社です。

主な事業内容：マーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売、メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作、Webサイトおよび企業業務システムの受託開発

代表者：代表取締役　美濃 和男
本店所在地：東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル4F
設立：1995年4月
上場証券取引所：東証一部（証券コード：2352）
URL：http://www.azia.jp/